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    UNDONE

    FAQ

    FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

     
    我的 UNDONE 手錶零件更換要多少錢呢?
    維修更換價目表​​​​​​​​​​​​​​
    ​​​​​​​(Urban/ Aqua系列)​​​​​​​
    錶面玻璃更換
    50美金/ 80美金​​​​​​​
    錶殼更換
    ​​​​​​​​100美金/ 150美金​​​​​​​
    錶殼背面更換​​​​​​​​
    50美金/ 75美金 
    錶冠更換
    20美金/ 30美金​​​​​​​


    客戶需要負責把手錶寄給UNDONE的郵費,但我們會把已完成的手錶免費寄回給你
    如果客戶你需要更換的組件不在以上之列,請電郵至[email protected] 查詢。

    我的 UNDONE 手錶有保固期嗎?

    UNDONE 在購買的一年之內,如果是製造上的瑕疵,將會提供維修或是更換。此保固並不包括意外或是人為錯誤使用。
    為了確保保固期有效,保固卡必須要確實填完並且由 UNDONE 或者授權的經銷商蓋章簽名。

    我要如何訂購客製化手錶? 我可以把我的畫作加到面盤上面嗎?

    額外的客製化只會出現在 UNDONE Aqua 錶款上面。請先在網站上訂購你的錶款,並且遵循以下步驟:  

    1. 前往客製化頁面來開始客製你的錶款。 www.undone.com/watch/builder/urban-vintage

    2. 結帳時在留言處或是直接回覆從 [email protected] 寄出訂單確認信,告訴我們你寫要增加哪樣的客製化。 

    簡單客製化面盤  - 美金$ 85 (每個 logo) 
    你可以選擇把你的圖案放在六點或是十二點鐘的方向。

    完全客製化面盤 - 美金$ 185 (AQUA錶款限定) 
    如果你不想要保留我們原本的面盤設定,我們也可以為你重做面盤。例如,增加面盤紋理,或是用你的圖案來取代原本6, 9 或是12 點的標記。

    3. 下單之後,我們會用email 跟你聯絡來確認你的想法跟畫作所需的材料。你可以先大概在紙上描繪你的想法然後再拍照跟我討論你的面盤設計。

    4. 二到三個工作天之後,我們將會把最後設計讓你確認。這時候你還可以做一些修改。

    5. 一旦設計確認後,我們會根據這些額外收費項目發出一個另外的 PayPal 發票。

    6. 一般而言,標準客製化手錶的工時大約是14個工作天。但是如果是高客製化手錶 (例如Pro-Custom Aqua),製造所以時間可以會依每個案件複雜程度而不一樣。 

    如果你有任何有關 UNONE 的客戶服務問題,請直接 Email 到 [email protected]

     

    *全面盤改裝會依照UNDONE HQ的庫存狀況

    **某些改裝後的面盤可能會失去夜光。 

    如何更改或取消訂單?

    在訂單被包裝完成或寄出之前,你可電郵至 [email protected] 提出更改或者取消你的訂單,你必須包括訂單號碼以及所要更改的資料,我們會回覆以作確定。
    如你的訂單包括客制化組件(例如印有客戶名字的表面),對不起我們不能夠保證能取消你的訂單。
    當訂單確定被取消之後,你將會在3-5個工作天內從你當初的付款渠道收到退款。你的銀行有可能需要額外的時間處理退款。訂單一經被取消,我們將不能再修改或者找回你的訂單

    UNDONE 錶款是真的是被設計來永久配戴的嗎?

    UNDONE 的錶款都是為永久配戴精心打造。所選用的機芯也是在業界被證明為穩定的動力來源,但是我們還是保證完全不會有製造上的錯失。所以如果你的 UNDONE 手錶有任何製造上的機械問題,請馬上連絡我們 [email protected] .

    保養時間間隔大概要多久?

    在正常情況之下,第一次的保養應該是購買後約24個月。

    我要怎麼確定我是買到真正原廠的 UNDONE 手錶呢?

    真正的 UNDONE 手錶都會有以下的特點: 

    完整包裝盒上面會有UNDONE的金屬牌

    錶殼背面有印上 UNDONE 品牌名稱 

    為了安心起見,只有透過網站購買或是網站上列出的授權經銷商